服務(wù)流程：
1、電話咨詢預(yù)約：通過電話或在線工具溝通，進(jìn)行預(yù)約。
2、說明或確認(rèn)要防水堵漏區(qū)域:現(xiàn)場進(jìn)行區(qū)域劃分，確定服務(wù)區(qū)域。
3、現(xiàn)場預(yù)算防水補(bǔ)漏******（可簽;長期合作關(guān)系）；
4、工程較大的需要定合約:提供合同，進(jìn)行簽約。
5、遇到問題解決問題，絕不拖拉。
售后服務(wù)：
1.由公司指派專業(yè)人員聯(lián)絡(luò)并負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶場地清洗狀況并及時登記反饋。
2.定期電話回訪客戶作業(yè)清潔情況并讓客戶對服務(wù)進(jìn)行打分，如發(fā)現(xiàn)有不及格現(xiàn)象及時反饋并派遣專業(yè)人員上門作業(yè)。
3.公司指派監(jiān)督人員在作業(yè)完成之后臨場檢收，得到客戶確認(rèn)后收工。
服務(wù)范圍:
主要針對企事業(yè)單位，如：機(jī)關(guān)單位、大型商廈、寫字樓、住宅小區(qū)、職場環(huán)境、文化場所、汽車4S店、超市、大學(xué)、醫(yī)院、銀行、酒店、工廠、車站、公園等長期承包服務(wù)，雙方簽定長期合同，由防水公司安排技術(shù)人員和管理人員長期駐點(diǎn)在甲方場所，以專業(yè)的管理+專業(yè)的技術(shù)+專業(yè)的設(shè)備，為客戶營造潔凈美麗的工作和生活環(huán)境。
公司依據(jù)客戶的需求制定操作規(guī)程、服務(wù)流程、組織管理、質(zhì)量規(guī)范等，以確保合同順利實(shí)施。
工程售后服務(wù)保修******書
為******工程在施工完成后達(dá)到建設(shè)單位對工程質(zhì)量、及工程回訪、保修等方面的要求，達(dá)到工程的建設(shè)目的，滿足建設(shè)單位要求，我公司***工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做如下送重******： 1 保修期內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目
1.1保修服務(wù)范圍
1）保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。
2)對于工程承包范圍內(nèi)的施工項(xiàng)目，
自工程竣工驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成 工程實(shí)體損壞，我公司將無條件進(jìn)行保修。
3）由于工程設(shè)計(jì)、社會人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問題，我公司按照業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù)維修方案及費(fèi)用進(jìn)行修復(fù)處理。
4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐傻钠茐模c業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。
1.2保修期限
根據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期限，并根據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》中規(guī)定執(zhí)行。
1）地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文體規(guī)定的該工程的合理使用50年。
2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。
3）電氣系統(tǒng)，給排水管道，設(shè)備安裝為2年。
4）裝修工程為2年。
2 工程保修及服務(wù)******
1）我單位對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴(yán)格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。
2）嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱情，周到，隨叫隨到。【防水工程售后服務(wù)******書】
3）建立回訪制，進(jìn)行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于兩次，認(rèn)真聽取建設(shè)單位意見，并形成回訪記錄。
4）建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制，由公司工程部、技術(shù)部派人負(fù)責(zé)。
5）按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點(diǎn)：
A、在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問題，我公司免費(fèi)提供所需的工作人員和材料進(jìn)行維修。******接到業(yè)主的維修通知后2天內(nèi)進(jìn)入處理，并針對現(xiàn)場破壞程，制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對工程進(jìn)行維護(hù)修復(fù)工作。
B、我公司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對成品進(jìn)行日常一般性的定期維修保養(yǎng)，同時提供日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。
C、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于4小時之內(nèi)到場進(jìn)行搶修工作；在非工作時間于6小時之內(nèi)到場進(jìn)行搶修工作。
6）工程保修原則及計(jì)劃【防水工程售后服務(wù)******書】
A、工程保修原則
1在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著“對用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度及措施作******，以******迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶利益。
2在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進(jìn)行無償修理與更換，并承擔(dān)由此而引起對建設(shè)單位的直接損失。
B、工程保修回訪計(jì)劃
1交工后三個月即進(jìn)行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪一次，滿一年再進(jìn)行一次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，制定方案，并進(jìn)行******的整改。
2回訪期間對存在的任何質(zhì)量問題進(jìn)行整改，本著客戶至人，服務(wù)熱情的
原則，及時對工程存在質(zhì)量問題進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿意。
3落實(shí)保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每3個月進(jìn)行質(zhì)量回訪，形成回訪記錄，做到及時的解決問題。
綜上所述，我公司鄭重******，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著
用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意。客戶的滿意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。【防水工程售后服務(wù)******書】
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